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Olleh KT TV - [tv] 지니 TV 부팅 후 프로그램 정보가 없다고 떠요
tv > 장애대처
채널 리스트를 구동하는데 시간이 소요 될 수 있습니다.
부팅 후 15~20초가 지나면 정상적으로 편성 정보가 노출되며
프로그램 정보가 지속적으로 없다고 뜰 경우 셋톱박스 후면 전원을 껐다 켜 주시기면 도움 됩니다.
동일 증상시 고객센터(☎ 국번 없이 100번, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 전화 주시면 24시간 기술상담 및 고장 신고가 가능합니다.
tv > 장애대처
Olleh KT TV - [tv] UHD 셋톱박스 해상도를 4K로 설정했는데 1080i로 변경돼요.
tv > 장애대처
Olleh KT TV - [tv] UHD 콘텐츠가 어디있는지 모르겠어요
지니 TV 기가 UHD 상품에 가입하신 고객께서는 UHD 전용 메뉴를 통해서 쉽게 해당 리스트를 확인 하실 수 있습니다
ㆍ 경로 : 실시간 채널 확인방법: 채널가이드>UHD채널
ㆍ VOD(영상 콘텐츠) 확인방법: 영화>테마영화관>UHD전용관)
tv > 장애대처
Olleh KT TV - [tv] UHD와 Full HD의 화질 차이가 없어요
UHD 화질을 감상하기 위해서는 UHD TV이며 셋톱박스에서 해상도를 4K로 설정해 주어야 합니다.
셋톱박스의 기본 해상도는 1080i이며 TV사양을 확인한 뒤 셋톱 해상도를 변경해 주시면 됩니다.
■경로 : 설정>시스템설정>해상도
tv > 장애대처
Olleh KT TV - [tv] 셋톱박스 업그레이드 중에 멈췄어요
네트워크 상황이 좋지 않을 경우 신규 펌웨어 다운로드 중 멈춤 현상이 발생 될 수 있습니다.
1분 내 복구 시 정상적으로 업그레이드 되나 1분 이상이 지나도 업그레이드 창에서 멈춰 있을 경우 셋톱박스 후면 전원을 껐다 켜주시면 도움 됩니다.
※ 셋톱박스 재부팅 : 전원스위치 OFF→ON / 전원선 재연결
동일 증상시 kt 고객센터(☎국번 없이 100번/휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의 바랍니다.
tv > 장애대처
Olleh KT TV - [tv] VOD(영상 콘텐츠) 연속 재생이 안돼요
재생시간이 짧은 단편 콘텐츠(뮤직비디오, 애니/키즈)의 경우 다음 편이 자동으로 재생되나 재생시간이 긴 콘텐츠(다시보기, 영화)의 경우 시리즈 이어보기 팝업 발생 시 확인 버튼을 누르지 않으면 자동으로 다음 편 시청이 불가능합니다.
- 지니 TV 셋톱박스인 경우 결제 불필요한 콘텐츠는 확인 버튼 누르지 않아도 자동 재생 가능
출처: KT FAQ : https://ermsweb.kt.com/pc/faq/faqList.do
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